为更好的推进12345政务便民热线工作，切实解决群众的合理诉求。8月25日，兴安盟生态环境局科右中旗分局召开12345政务服务便民热线工作推进会。

    会议通报了科右中旗分局今年以来12345政务便民热线工作情况，包括工单受理数量、“三率”情况、存在的问题与困难等，并就下一步工作进行安排部署。

    会议要求，一是全体干部职工要端正态度、树立服务理念，高度重视12345政务便民热线工作，确保把市民每一件诉求落到实处；二是要建立健全工作机制，加强业务学习，提高办件效率；三是要围绕“响应率”“解决率”和“满意率”等关键指标，努力提质增效，做到“事事有回音,件件有答复”。四是要加大宣传力度，在解决群众的诉求的同时，及时普及好相关业务知识，并做好信息宣传，增强人民群众的获得感、幸福感。

    会议强调，12345政务便民热线是听民声、解民忧、聚民意的重要渠道，我们要增强解决热线问题的主动性，加强沟通协调，针对疑难杂症及时研究解决，第一时间做好归类归档工作，确保问题答复有据可依。